接听电话的程序和要求？
答：（1）电话铃响两遍以后,四五遍以内就应接听电话。（1 分）
（2）接听电话首先应说“您好”,紧接着自报家门,再说“请讲”,避免问来问去浪费时
间。（1 分）
（3）秘书应养成一手摘机，一手拿笔,随时准备记录的习惯。（1 分）
（4）在通话时,如果对方接连讲话,接听人应“嗯嗯”作答,不可不声不响,使对方误以
为不再在听。（1 分）
（5）通话完毕,应说“谢谢”或“再见”,接听人等对方先挂断电话才可挂断，应贯彻
“谁打出电话谁先挂断”的原则。（1 分）
（6）重要的电话内容应立即向主管上司汇报,电话记录单应保存备查。（1 分）
（7）如果电话是打给.上司的,秘书应先了解对方的身份、意图,然后决定是否转给上司;
或者先请对方稍等,将外线电话闭音,用内线电话请示上司后再作处理。转接的电话挂通以后,秘书应立即挂断,不应再听。（1 分）
（8）如果电话是打给同事的,秘书应轻轻放下话筒走近同事通知,或者用手捂住话筒叫
人，切不可大声喊叫。（1 分）
（9）如果秘书刚接听一个电话,另一个电话铃声又响,秘书应请前者稍等,并闭音,再接
另一个电话,区分轻重缓急,分别及时处理,切不可让一方听见秘书与另-方的谈话。（1 分）
（10）对打错的电话,秘书应礼貌地说明,而不可粗暴地挂断或加以责备。（1 分）
